Екип

Йоана

Мениджър връзки с общността и клиентска поддръжка

Йоана е многоезичен застъпник на общността и специалист по клиентска поддръжка, посветена на подпомагането на хора и организации при достъпа до услуги и преодоляването на различни предизвикателства. От присъединяването си към Biurokrat през септември 2021 г. тя активно работи за изграждането на силни връзки с различни общности и осигуряването на необходимата подкрепа за тях.

С повече от 14 години опит в работата с международни клиенти, Йоана отлично разбира трудностите, пред които са изправени хората при установяване в нова държава. Опитът ѝ в две от водещите компании за услуги в Честър ѝ е помогнал да развие умения за предоставяне на персонализирана подкрепа и съдействие при достъпа до важни услуги.

Тя владее английски, български и руски език и е силно мотивирана да преодолява езиковите бариери и да подобрява комуникацията между мигрантските общности и местните институции. Гордее се със създаването на приобщаваща среда, в която хората се чувстват чути, подкрепени и овластени.

В Biurokrat Йоана подпомага клиентите с документация, комуникация и административни процеси, като гарантира равен достъп до ресурси и възможности. Тя е отдадена на общественото ангажиране, културната интеграция и намирането на практични решения за ежедневните предизвикателства на мигрантите.

Извън работата си участва активно в инициативи за културен обмен и обича да пътува, за да опознава нови перспективи и култури.